Chi è Henri buttonclickr uno dei migliori giocatori Heads-Up al mondo e coach di Doug Polk
Il casinò aveva risposto che la qualità dei documenti forniti dal giocatore non era sufficiente per la verifica. Dopo che il giocatore ha inviato nuovamente i documenti richiesti, il suo account è stato verificato con successo. Il giocatore degli Stati Uniti aveva completato i requisiti di gioco ma la sua richiesta di prelievo era stata respinta dal casinò online. Il casinò aveva richiesto la documentazione per la verifica, cosa che il giocatore aveva contestato a causa del suo utilizzo della criptovaluta per il deposito. Avevamo però chiarito che le procedure KYC erano ancora applicabili anche con i depositi in criptovalute.
Casinò Con Segnalazioni
Il casinò aveva citato il motivo della chiusura come “minacce di autolesionismo” avanzate dal giocatore nelle e-mail. Il giocatore si è scusato per il suo comportamento e ha espresso la volontà di collaborare. Noi, il Team Reclami, abbiamo chiesto al casinò di chiarire lo stato della verifica dell’account e di riconsiderare il pagamento di $ 50 se la verifica avesse avuto esito positivo. Il casinò ha confermato che il conto sarebbe rimasto chiuso ma ha accettato di pagare la vincita di $ 50. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, risolvendo così il reclamo. Il giocatore brasiliano aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online, nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica necessari.
- Nonostante ciò, il giocatore potrebbe riaprire il reclamo in futuro se volesse procedere.
- Aveva presentato tutti i documenti necessari, inclusa la sua carta d’identità e un selfie con la sua carta d’identità.
- Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
- Le vincite del giocatore di $ 50 sono state accumulate utilizzando un chip gratuito.
Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
La giocatrice dell’Ontario aveva espresso frustrazione a causa di un ritardo nel processo di verifica del suo account nonostante avesse presentato i documenti necessari 5 giorni prima. Tuttavia, il problema è stato risolto e il suo account è stato verificato, il che le ha consentito di effettuare un prelievo. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come “risolto” in seguito alla risoluzione riuscita. La giocatrice statunitense aveva affermato che il casinò l’aveva accusata ingiustamente di scommettere oltre il limite di scommessa, affermazione che ha contestato dopo aver esaminato la sua cronologia delle scommesse. Ha dichiarato che il suo saldo è stato presentato come un unico saldo bonus e che non ha mai superato il limite di $ 5. Il team reclami le aveva chiesto di fornire la cronologia completa del gioco per ulteriori indagini.
Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a un gioco limitato mentre completava le scommesse bonus. Dopo aver contattato il casinò e la loro spiegazione, entrambe le parti hanno concordato una soluzione soddisfacente. Il giocatore degli Stati Uniti ha completato molte formalità e requisiti gioco del pollo online per la verifica dell’account, puntando al ritiro della criptovaluta. Tuttavia, il casinò ha rifiutato il prelievo e il bonus del giocatore di $ 156 è risultato non prelevabile.
Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il problema era stato contrassegnato come risolto. Il giocatore del Massachusetts aveva contestato una controversia con Limitless Casino. Nonostante avesse inizialmente approvato il ritiro, il casinò aveva annullato le vincite di $ 1500 del giocatore, restituendo solo il deposito di $ 50 a causa della violazione dei termini. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò e hanno accettato di restituire le vincite acquisite prima che il giocatore iniziasse a giocare a Blackjack, cosa limitata dai termini del bonus. L’importo totale di $ 1.314,38 era stato rimborsato sul conto del giocatore ed era idoneo solo al prelievo.